Termos de Serviço

Ao acessar ou usar a First360, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você usa a plataforma em nome de uma imobiliária, declara ter autoridade para aceitar estes Termos por ela.

O aceite é eletrônico. Registramos a versão aceita, data, hora, endereço IP e identificação do dispositivo, e as partes reconhecem a validade dessa forma de manifestação, nos termos da Medida Provisória 2.200-2/2001 e da Lei 14.063/2020.

A First360 é uma plataforma SaaS para imobiliárias que reúne CRM, funil de vendas, atendimento no WhatsApp, distribuição de leads, telefonia, metas, automações, gestão de equipe e integrações — incluindo a captura de leads de formulários de anúncio do Facebook e do Instagram. Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado.

O serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível", de forma padronizada a todos os clientes. A First360 não presta consultoria imobiliária, jurídica, contábil ou tributária, não intermedeia negócios e não responde pelas decisões comerciais da imobiliária ou de seus corretores.

• Cada imobiliária tem um ambiente isolado, com os seus próprios dados e usuários.
• Cada usuário deve ter credencial individual e nominal. É proibido compartilhar login, senha, código de verificação, sessão autenticada ou dispositivo — com colegas ou com qualquer terceiro.
• Você é responsável por manter as credenciais em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta.
• A imobiliária é responsável por conceder, revisar e revogar os acessos dos seus usuários, especialmente quando alguém é desligado.
• Se dados forem expostos porque um usuário compartilhou credenciais, cedeu acesso ao aparelho ou deixou sessão aberta em dispositivo de terceiro, a First360 não responde por esse acesso.

Concedemos uma licença de uso da plataforma limitada, não exclusiva, não sublicenciável, intransferível e revogável, válida durante a vigência do contrato. Você tem o direito de acessar e usar a plataforma pela internet — nada além disso.

Nenhum pagamento, em qualquer valor, transfere propriedade sobre o software. Permanecem integralmente com a First360 o código-fonte, a arquitetura, a modelagem de dados, os algoritmos, as automações, os modelos de IA, as interfaces, o design, a documentação, as marcas e todas as evoluções da plataforma — inclusive as inspiradas em sugestões de clientes.

Sugestões, ideias e pedidos de melhoria que você enviar podem ser livremente usados por nós no aprimoramento do produto, sem gerar direito, exclusividade ou remuneração.

Os dados inseridos pela imobiliária continuam sendo dela — veja a seção 6.

Ao usar a plataforma, você concorda em não:

• Copiar, modificar, traduzir ou criar obra derivada da plataforma; fazer engenharia reversa, descompilação ou qualquer tentativa de obter o código-fonte ou a lógica interna.
• Ceder, sublicenciar, revender ou disponibilizar o acesso a terceiros estranhos ao contrato.
• Usar a plataforma, seus conceitos ou as informações obtidas com o acesso para desenvolver ou auxiliar o desenvolvimento de produto concorrente.
• Extrair dados em massa, raspar conteúdo ("scraping"), acessar APIs ou áreas restritas sem autorização, ou usar robôs e automações não autorizadas.
• Tentar acessar dados de outra imobiliária ou fora do seu escopo de permissão.
• Testar, sondar ou explorar vulnerabilidades sem autorização prévia e por escrito.
• Remover ou alterar avisos de propriedade intelectual, marcas ou créditos.
• Violar leis, direitos de terceiros ou as políticas das integrações (como Meta e WhatsApp).
• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo ilícito, ofensivo ou enganoso.
• Comprometer a segurança, a integridade ou a disponibilidade do serviço.

A violação destas regras autoriza a suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das medidas civis e criminais cabíveis.

Leads, clientes, conversas, imóveis, propostas, vendas e demais registros inseridos na plataforma pertencem à imobiliária. A First360 não adquire propriedade sobre eles e os trata exclusivamente para prestar o serviço contratado.

Usuários devem usar esses dados apenas no exercício da função. Copiar, exportar, fotografar telas ou levar a carteira de clientes para uso pessoal, para outra empresa ou após o desligamento é vedado por estes Termos e pode configurar violação de sigilo e concorrência desleal, respondendo o infrator perante a imobiliária.

A imobiliária é responsável pela veracidade, licitude e origem legítima dos dados que inserir ou importar, e por ter base legal adequada para tratá-los.

A conexão do WhatsApp por leitura de código QR depende de serviço não oficial, sujeito às políticas e às restrições unilaterais da Meta Platforms. Ela pode apresentar quedas, exigir reconexão periódica ou ser bloqueada por decisão da Meta.

Bloqueio, restrição ou banimento de número pela Meta — inclusive por disparo em massa, denúncias de destinatários ou violação das políticas do WhatsApp — não é responsabilidade da First360 e não configura falha na prestação do serviço. Cabe à imobiliária e aos seus usuários observar as regras dessas plataformas.

Além do número de atendimento da imobiliária, cada usuário pode conectar o próprio WhatsApp pessoal. As conversas dessa conexão são privadas do usuário: a imobiliária, os gestores e a First360 não têm acesso a elas.

Essas conversas só se tornam visíveis à imobiliária, em modo leitura, quando vinculadas a um lead do CRM — seja porque o usuário acionou "Enviar para o CRM", seja porque o contato já era um lead distribuído ou transferido pelo próprio sistema. A partir daí, a conversa segue as regras de visibilidade do CRM. Conversa com quem nunca foi lead permanece privada.

Chamadas realizadas ou recebidas pelo módulo de telefonia podem ser gravadas e transcritas. As ações dos usuários ficam registradas em trilha de auditoria, para segurança e conferência.

Informar os titulares sobre a gravação, obter as autorizações necessárias e comunicar seus usuários sobre o registro de atividades é responsabilidade da imobiliária, na condição de Controladora.

Recursos de IA — sugestão de resposta, resumo, transcrição, classificação e recomendações — têm natureza de apoio à decisão e podem conter imprecisões. A conferência e a decisão final competem sempre ao usuário.

Contratamos provedores de IA em modalidade que não autoriza o uso dos dados enviados para treinar modelos de terceiros. A First360 não responde por decisões comerciais tomadas com base exclusiva em saídas de IA.

Funcionalidades que dependam de serviços de terceiros — interface oficial do WhatsApp, operadoras de telefonia, provedores de IA, portais imobiliários e plataformas de anúncios — exigem contratação própria pela imobiliária, e os custos desses terceiros correm por conta dela, não estando incluídos no preço da plataforma.

Não respondemos por indisponibilidade, mudança unilateral de regras ou descontinuação de serviços de terceiros integrados.

Os recursos, os limites de usuários e as conexões disponíveis variam conforme o plano contratado, nos termos do contrato firmado com a imobiliária. O uso acima dos limites contratados pode gerar cobrança adicional, conforme ali previsto.

O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso após notificação, permanecendo os dados preservados durante a suspensão e mantidas as obrigações já vencidas.

Trabalhamos para manter o serviço disponível e evoluí-lo continuamente. Podem ocorrer interrupções por manutenção, atualização, falha de terceiros, ataque cibernético, força maior ou determinação de autoridade.

Podemos ajustar, adicionar, reorganizar ou descontinuar recursos. Funcionalidades divulgadas como "em breve", beta ou experimentais não constituem obrigação de entrega em prazo determinado. Descontinuações relevantes são comunicadas com antecedência razoável, salvo quando decorrerem de exigência legal, encerramento de serviço de terceiro ou risco de segurança.

O suporte cobre a orientação sobre o uso da plataforma e a correção de falhas a ela atribuíveis, nos canais e prazos definidos com a imobiliária. Não abrange a operação do dia a dia da imobiliária, o suporte a equipamentos e redes do cliente, nem a solução de indisponibilidades causadas por serviços de terceiros.

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. A imobiliária é a Controladora dos dados dos seus leads e clientes e responde por obter as bases legais adequadas para o tratamento que realiza na plataforma; a First360 atua como Operadora.

Para pedir a exclusão de dados pessoais, veja Exclusão de dados.

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total e acumulada da First360 fica limitada ao valor efetivamente pago pela imobiliária nos 12 meses anteriores ao fato gerador.

Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de negócios ou por:

• bloqueio ou banimento de número de WhatsApp pela Meta;
• uso indevido, negligente ou fraudulento da plataforma;
• compartilhamento de credenciais ou falha na guarda de senhas;
• dados incorretos, desatualizados ou de origem ilegítima inseridos pelo cliente;
• decisões comerciais ou de gestão tomadas pela imobiliária;
• falhas de terceiros integrados e eventos de força maior.

Estas limitações não se aplicam a dolo, violação de sigilo ou violação de propriedade intelectual, nem afastam direitos que não possam ser excluídos pela legislação aplicável.

A imobiliária pode encerrar o uso conforme o contrato. O acesso de um usuário pode ser encerrado pela imobiliária a qualquer momento, por exemplo em caso de desligamento.

Podemos suspender ou encerrar o acesso, de imediato, em caso de violação destes Termos — especialmente das seções 3 e 5 —, uso ilícito da plataforma, tentativa de acesso a dados de outra imobiliária ou inadimplência prolongada.

Encerrado o contrato, os dados da imobiliária ficam disponíveis para exportação por 30 dias, em formatos estruturados e de uso corrente. Depois desse prazo, podem ser eliminados definitivamente dos ambientes produtivos, ressalvado o que deva ser mantido por obrigação legal, para defesa de direitos, nos registros de auditoria ou no ciclo natural das cópias de segurança.

A pedido, fornecemos declaração de eliminação dos dados.

Para imobiliárias que tenham firmado contrato específico com a First360, estes Termos o complementam. Havendo conflito, prevalecem as disposições do contrato assinado quanto à relação entre as partes.

Na ausência de contrato específico, estes Termos regem integralmente o uso da plataforma.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças nos serviços, na legislação, nos fornecedores ou nas práticas de segurança. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência razoável, e o uso continuado após a atualização representa concordância.

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Antes de qualquer medida judicial, as partes buscarão solução amigável. Dúvidas? Fale com a gente em contato@first360.app.