Exclusão de dados

Envie um e-mail para contato@first360.app com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o telefone ou e-mail usados no cadastro. Concluímos em até 30 dias e confirmamos por e-mail.

Se você quer apenas parar de receber mensagens, não precisa apagar tudo — basta pedir o descadastramento no mesmo e-mail, ou responder pedindo para não ser mais contatado.

A First360 é a empresa de tecnologia por trás do sistema usado por diversas imobiliárias. Quem decide sobre os dados de leads e clientes é a imobiliária (Controladora); a First360 apenas opera a tecnologia por conta dela (Operadora). Por isso o caminho muda um pouco conforme a sua situação.

a) Você é lead ou cliente de uma imobiliária

É o caso de quem preencheu um formulário, clicou num anúncio do Facebook ou Instagram, ou conversou por WhatsApp com um corretor. O caminho mais rápido é falar diretamente com a imobiliária que te atendeu, porque é ela quem decide sobre esses dados. Se você não sabe qual é, ou não obteve resposta, escreva para a gente: identificamos a imobiliária responsável, encaminhamos o pedido e acompanhamos o atendimento.

b) Você é usuário da plataforma (corretor, gestor, administrador)

Seus dados de conta — nome, e-mail, telefone, cargo e registros de uso — estão sob responsabilidade da imobiliária que te deu acesso, e a exclusão normalmente acompanha o encerramento do seu vínculo com ela. Quanto aos dados que a First360 trata como Controladora (autenticação, suporte e segurança), você pode pedir a exclusão diretamente para nós.

c) Você representa uma imobiliária cliente

Para excluir a base inteira da imobiliária, o pedido deve partir de quem tem poderes para representá-la. Veja a seção Encerramento de conta.

Escreva para contato@first360.app com o assunto "Exclusão de dados" e informe:

• Nome completo.
• Telefone e/ou e-mail usados no cadastro ou no atendimento — é por eles que localizamos o seu registro.
• Nome da imobiliária com quem você falou, se souber.
• Por onde foi o contato — anúncio do Facebook ou Instagram, site, WhatsApp, telefone ou presencial.
• O que você quer: excluir todos os dados, excluir apenas parte deles, ou só parar de receber mensagens.

Para proteger a sua conta contra pedidos feitos por terceiros, podemos solicitar informações adicionais que confirmem a sua identidade. Se o pedido for feito por um representante, pode ser necessário comprovar os poderes de representação.

• Confirmação de recebimento: em até 2 dias úteis.
• Conclusão da exclusão: em até 30 dias corridos.
• Resposta a pedidos de acesso ou informação sobre seus dados: em até 15 dias, conforme a LGPD.

Ao concluir, enviamos uma confirmação por e-mail informando o que foi excluído e, se for o caso, o que precisou ser mantido e por quê.

Se os seus dados chegaram até nós por um formulário de anúncio (Lead Ads), você também pode remover a autorização do aplicativo diretamente na Meta:

1. Acesse Facebook → Configurações e privacidade → Configurações.
2. Abra Aplicativos e sites.
3. Localize First360 na lista de aplicativos conectados.
4. Clique em Remover para revogar o acesso.

Remover o aplicativo interrompe o envio de novos dados, mas não apaga sozinho o que já foi recebido. Para apagar o histórico, faça também o pedido de exclusão descrito acima.

Se você é a imobiliária e quer apenas desligar a integração, pode fazer isso dentro da plataforma, em Configurações › Integrações › Meta.

A LGPD permite conservar certos dados mesmo após um pedido de exclusão. Podemos manter, de forma restrita e apenas pelo tempo necessário:

• dados exigidos por obrigação legal, fiscal ou regulatória;
• informações necessárias ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• registros de auditoria e segurança, usados para investigar fraude e abuso;
• o mínimo necessário para não recontatar você — por exemplo, manter seu telefone numa lista de bloqueio, justamente para que não volte a entrar na base;
• cópias de segurança, que são eliminadas conforme o ciclo natural de retenção e não são usadas para operação.

Sempre informamos, na confirmação, se algo foi mantido e qual o fundamento.

Encerrado o contrato, a imobiliária tem 30 dias para exportar a base pelos recursos de exportação da plataforma. Passado esse prazo, os dados podem ser eliminados definitivamente dos ambientes produtivos, ressalvadas as hipóteses da seção anterior.

A imobiliária pode solicitar a eliminação antecipada, por escrito e por quem a represente, e receber uma declaração de eliminação ao final do processo.

Pedidos, dúvidas e reclamações sobre privacidade podem ser enviados ao nosso Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):

contato@first360.app

Veja também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Serviço. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).