Política de Privacidade

A First360 é uma plataforma de software (SaaS) para imobiliárias — CRM, atendimento no WhatsApp, distribuição de leads e gestão de equipe. Cada imobiliária cliente é uma conta isolada (multi-tenant) com os seus próprios dados.

Em regra, a imobiliária é a Controladora dos dados dos seus leads e clientes (decide por que e como tratá-los), e a First360 é a Operadora (trata os dados por conta e ordem da imobiliária, conforme esta Política e o contrato).

Tratamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de leads e clientes capturados pela imobiliária: nome, telefone, e-mail e as respostas dos formulários — inclusive os leads recebidos de formulários de anúncio (Lead Ads) do Facebook e do Instagram quando a imobiliária conecta a sua conta Meta.
• Dados de usuários da plataforma (corretores, gestores): nome, e-mail, telefone, cargo e registros de uso.
• Conteúdo de atendimento: mensagens de WhatsApp, registros de ligações e anotações vinculadas ao lead.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo/navegador e logs de acesso, para segurança e funcionamento do serviço.

• Entregar o serviço: registrar leads, distribuir para corretores e organizar o funil.
• Permitir o atendimento (WhatsApp, telefonia) e o acompanhamento comercial.
• Gerar métricas, metas e relatórios para a imobiliária.
• Garantir segurança, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais.

Quando a imobiliária conecta a sua conta da Meta, a First360 recebe — via API oficial da Meta — os leads gerados nos formulários de anúncio dela (nome, telefone, e-mail e demais campos do formulário), com o único objetivo de registrá-los no CRM da própria imobiliária. Usamos apenas as permissões necessárias para isso e seguimos as políticas da plataforma Meta. Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações do Facebook ou desconectando a integração na plataforma.

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para operar o serviço:

• Provedores de infraestrutura em nuvem (banco de dados, hospedagem e armazenamento).
• Provedores de mensageria de WhatsApp e de telefonia, quando usados pela imobiliária.
• A Meta, estritamente para operar a integração de Lead Ads descrita acima.
• Autoridades, quando exigido por lei.

Mantemos os dados enquanto a conta da imobiliária estiver ativa e pelo período necessário para cumprir finalidades legítimas e obrigações legais. Encerrado o contrato, os dados são eliminados ou anonimizados dentro de prazos razoáveis, salvo retenção exigida por lei.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados, além de revogar consentimentos. Como a imobiliária é a Controladora, pedidos de titulares podem ser direcionados a ela; a First360 apoia o atendimento como Operadora.

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados na plataforma:

• Envie um e-mail para contato@first360.app com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o telefone/e-mail usados no cadastro; ou
• Contate diretamente a imobiliária responsável pelo seu atendimento.

Concluímos a exclusão em até 30 dias, ressalvados os dados que precisamos manter por obrigação legal. Se você conectou uma conta da Meta, também pode remover o acesso do aplicativo em Facebook → Configurações → Aplicativos e sites.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia de segredos, isolamento por imobiliária (multi-tenant com controle de acesso por linha), controle de permissões por perfil e registro de auditoria das operações sensíveis.

Dúvidas sobre esta Política ou sobre os seus dados? Fale com a gente em contato@first360.app.