Política de Privacidade

A First360 é uma plataforma de software (SaaS) para imobiliárias — CRM, atendimento no WhatsApp, distribuição de leads, telefonia, metas e gestão de equipe. Cada imobiliária cliente tem uma conta isolada, com os seus próprios dados, separada das demais.

Esta Política se aplica a três grupos de pessoas:

• Leads e clientes das imobiliárias que usam a plataforma — quem preencheu um formulário, mandou mensagem ou foi cadastrado por um corretor.
• Usuários da plataforma — corretores, gestores e administradores das imobiliárias clientes.
• Visitantes do site first360.app.

A LGPD separa quem decide sobre o tratamento (Controlador) de quem apenas executa por conta do primeiro (Operador). Na plataforma isso funciona assim:

• Sobre os dados de leads e clientes: a imobiliária é a Controladora — ela decide por que e como tratá-los. A First360 é a Operadora, tratando os dados por conta e ordem dela, conforme esta Política e o contrato firmado entre as duas.
• Sobre os dados dos usuários da plataforma necessários para criar conta, autenticar, dar suporte, faturar e garantir segurança: a First360 é a Controladora.

Na prática: se você é um lead ou cliente e quer acessar, corrigir ou apagar seus dados, o pedido normalmente deve ir à imobiliária que te atende. A First360 apoia esse atendimento como Operadora — e também recebe pedidos diretamente, encaminhando-os a quem for a Controladora.

Os dados variam conforme o seu tipo de relação com a plataforma.

De leads e clientes

• Identificação e contato: nome, telefone, WhatsApp, e-mail, cidade e estado.
• Respostas de formulários — inclusive dos formulários de anúncio (Lead Ads) do Facebook e do Instagram.
• Interesse imobiliário: tipo de imóvel, região, faixa de valor, finalidade e preferências informadas no atendimento.
• Conteúdo de atendimento: mensagens de WhatsApp, anotações, tarefas, agendamentos, registros e gravações de ligações.
• Dados de negociação: propostas, reservas, vendas e documentos que a imobiliária anexar ao cadastro.

De usuários da plataforma

• Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cargo, equipe e foto de perfil.
• Registros de uso e auditoria: acessos, ações realizadas, data, hora, endereço IP e dispositivo.
• Aceite de termos: versão aceita, data, hora, IP e dispositivo.

De visitantes do site

• Dados técnicos de navegação: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas e identificadores de cookies.
• Dados que você mesmo enviar ao pedir uma demonstração ou entrar em contato.

Dados sensíveis. A plataforma não foi feita para tratar dados sensíveis (saúde, religião, opinião política, biometria e afins) e não os solicita. Se a imobiliária inserir esse tipo de dado por conta própria, ela é a responsável por ter fundamento legal para isso.

• Diretamente de você, ao preencher formulário, enviar mensagem ou falar com um corretor.
• Da Meta (Facebook e Instagram), quando a imobiliária conecta a conta de anúncios dela.
• Da própria imobiliária, ao cadastrar ou importar a base de clientes que já possuía.
• Do WhatsApp e da telefonia, durante o atendimento.
• Automaticamente, por cookies e registros técnicos, durante a navegação.

• Entregar o serviço: registrar leads, distribuir para corretores e organizar o funil.
• Permitir o atendimento por WhatsApp e telefone e manter o histórico da conversa.
• Agendar visitas, criar tarefas e acompanhar propostas e vendas.
• Gerar métricas, metas, rankings e relatórios para a imobiliária.
• Autenticar usuários, controlar permissões e manter trilha de auditoria.
• Prestar suporte técnico e comunicar mudanças e falhas do serviço.
• Garantir segurança, prevenir fraude e abuso e proteger a plataforma.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridade.
• Melhorar o produto, com base em uso agregado e anonimizado.

Cada tratamento se apoia em uma das hipóteses do artigo 7º da LGPD:

• Execução de contrato — prestar o serviço contratado pela imobiliária e dar acesso aos usuários.
• Legítimo interesse — segurança da informação, prevenção a fraude, auditoria, suporte e melhoria do produto, sempre respeitando os seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — guarda de registros e atendimento a autoridades.
• Exercício regular de direitos — conservação de provas em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Consentimento — quando exigido, especialmente para comunicações promocionais e para cookies não essenciais. Pode ser retirado a qualquer momento.

A definição da base legal para o contato comercial com leads é responsabilidade da imobiliária, na condição de Controladora.

Quando a imobiliária conecta a conta da Meta, a First360 recebe — pela API oficial da Meta — os leads gerados nos formulários de anúncio dela (nome, telefone, e-mail e demais campos do formulário), com o único objetivo de registrá-los no CRM daquela imobiliária.

• Solicitamos apenas as permissões necessárias para essa finalidade.
• Não usamos esses dados para publicidade própria nem os repassamos a outras imobiliárias.
• Seguimos as políticas da plataforma Meta.

O acesso pode ser revogado a qualquer momento: desconectando a integração dentro da plataforma, ou em Facebook → Configurações → Aplicativos e sites. Para apagar os dados já recebidos, veja a seção Exclusão de dados.

Conversas de WhatsApp. As mensagens trocadas pelo número de atendimento da imobiliária ficam registradas na plataforma, incluindo textos, áudios, imagens e documentos.

Conexão pessoal do corretor. Um corretor pode conectar o WhatsApp pessoal dele. Nesse caso, as conversas são privadas do próprio corretor — a imobiliária, os gestores e a First360 não têm acesso. Elas só se tornam visíveis para a gestão, em modo leitura, quando a conversa é vinculada a um lead do CRM, seja porque o corretor acionou "Enviar para o CRM", seja porque aquele contato já era um lead distribuído pelo próprio sistema. Conversa com quem nunca foi lead permanece privada.

Ligações. Chamadas feitas ou recebidas pelo módulo de telefonia podem ser gravadas e transcritas, conforme a configuração da imobiliária.

Informar os titulares sobre a gravação e obter as autorizações necessárias é obrigação da imobiliária, na condição de Controladora.

A plataforma usa recursos de IA para apoiar o atendimento — sugestão de resposta, resumo de conversa, transcrição de áudio e classificação de leads. Para isso, conteúdos podem ser enviados a provedores especializados de IA, que atuam como nossos subprocessadores.

• Contratamos esses provedores em modalidade que não autoriza o uso dos dados enviados para treinar modelos de terceiros.
• As saídas de IA são apoio à decisão e podem conter imprecisões — a conferência e a decisão final são sempre humanas.
• Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você sem revisão humana.

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para operar o serviço:

• Infraestrutura em nuvem — banco de dados, autenticação, hospedagem da aplicação e armazenamento de arquivos.
• Mensageria de WhatsApp — para enviar e receber as mensagens do atendimento.
• Operadoras de telefonia — para originar e receber chamadas e armazenar gravações.
• Provedores de inteligência artificial — para os recursos descritos acima.
• Meta — estritamente para operar a integração de Lead Ads.
• E-mail transacional — convites, notificações e recuperação de acesso.
• Processamento de pagamentos — cobrança da assinatura da imobiliária.
• Autoridades públicas — quando houver obrigação legal ou requisição válida.

Exigimos desses fornecedores compromissos de proteção de dados compatíveis com os nossos, e eles só podem usar os dados na medida necessária para prestar o serviço contratado.

A First360 não vende, não aluga, não cede, não permuta e não compartilha com terceiros os dados pessoais tratados na plataforma para qualquer finalidade comercial, publicitária ou de enriquecimento de base.

Também não usamos os dados de uma imobiliária para prospectar os clientes ou leads dela, nem os disponibilizamos a outra imobiliária cliente. As únicas hipóteses de compartilhamento são as da seção anterior.

Podemos usar estatísticas agregadas e anonimizadas para melhorar o produto e entender o mercado — desde que não seja possível identificar você, a imobiliária ou os clientes dela.

A infraestrutura principal da plataforma fica hospedada em região do Brasil. Alguns serviços auxiliares podem processar dados no exterior. Nesses casos, adotamos garantias compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais padrão e verificação do nível de proteção do país de destino.

Mantemos os dados enquanto a conta da imobiliária estiver ativa e pelo período necessário às finalidades desta Política. Para definir o prazo consideramos a duração do atendimento, a existência de negociação ou contrato, obrigações legais, prazos para exercício de direitos, necessidades de segurança e o ciclo de retenção das cópias de segurança.

Encerrado o contrato com a imobiliária, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Depois disso, podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvado o que precisarmos manter por obrigação legal, para defesa de direitos ou nos registros de auditoria e segurança.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados:

• Isolamento entre imobiliárias aplicado na camada do banco de dados, de modo que uma consulta só alcance os registros da conta correspondente.
• Autenticação individual, com controle de acesso por cargo e permissão.
• Criptografia em trânsito (TLS) em todas as comunicações com a plataforma.
• Criptografia em repouso das credenciais e segredos de integração.
• Trilha de auditoria das operações relevantes, em registro somente-adição.
• Cópias de segurança periódicas, com política de retenção definida.
• Acesso da equipe de suporte apenas quando necessário, sempre registrado e identificado — inclusive quando envolve visualizar a tela na perspectiva de um usuário.
• Atualizações regulares de segurança nos componentes da plataforma.

Nenhum ambiente digital é totalmente livre de risco. Ajude mantendo senha forte e exclusiva, protegendo seus dispositivos e nunca compartilhando credenciais ou códigos de verificação.

Se ocorrer um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicamos a imobiliária Controladora em até 48 horas da ciência do fato, com as informações conhecidas sobre a natureza do incidente, os dados afetados, as consequências prováveis e as medidas adotadas. Colaboramos na contenção, na investigação e na eventual comunicação aos titulares e à ANPD, conforme a lei.

O site first360.app usa cookies necessários ao funcionamento, à segurança e à estabilidade das páginas. Cookies de análise ou de publicidade, quando utilizados, dependem da sua escolha. Você pode gerenciar as preferências pelo próprio navegador — bloquear alguns cookies pode afetar funcionalidades.

Dentro da plataforma, usamos cookies estritamente necessários para manter a sessão autenticada e identificar a conta da imobiliária.

A LGPD garante que você possa solicitar:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados de forma irregular;
• portabilidade a outro fornecedor, quando aplicável;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados nele baseados;
• oposição a tratamento realizado em desacordo com a lei;
• revisão de decisões automatizadas, quando houver;
• reclamação junto à ANPD.

Envie o pedido para contato@first360.app. Para proteger a sua conta, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Se a Controladora for a imobiliária, encaminhamos o pedido a ela e apoiamos o atendimento.

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Preparamos uma página só sobre isso, com o passo a passo para cada situação — lead, usuário da plataforma ou imobiliária cliente — e para remover o acesso do aplicativo no Facebook:

Como excluir seus dados →

Em resumo: envie um e-mail para contato@first360.app com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o telefone ou e-mail usados no cadastro. Concluímos em até 30 dias, ressalvado o que precisamos manter por obrigação legal.

A plataforma é destinada a profissionais e a negociações imobiliárias entre adultos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se dados de menores forem necessários em uma negociação, o tratamento deve observar a legislação e o melhor interesse do menor, sob responsabilidade da imobiliária.

Esta Política pode ser atualizada para acompanhar mudanças na legislação, novos recursos, troca de fornecedores ou melhorias de segurança. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes são comunicadas às imobiliárias clientes com antecedência.

Dúvidas sobre esta Política, sobre os seus dados ou sobre o exercício dos seus direitos podem ser enviadas ao nosso Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):

contato@first360.app

Ao escrever, informe seu nome completo, o canal em que foi atendido e uma breve descrição do pedido — isso acelera bastante a resposta.